Comment mesure-t-on l’engagement collaborateur ?

L'engagement des collaborateurs est un élément essentiel pour le succès d'une entreprise. Il représente le degré de dévouement, de motivation et d'implication des employés envers leur travail et l'organisation. 

Mesurer cet engagement permet aux entreprises de comprendre comment leurs employés se sentent dans leur environnement de travail, et d'identifier les domaines nécessitant une amélioration. 

Dans cet article, nous explorerons l’importance de l'engagement collaborateur ainsi que six indicateurs clés d’engagement.

‍

I. Qu’est-ce que l'engagement collaborateur ?

L'engagement collaborateur se réfère à l'état d'esprit et à l'attitude positive qu'un employé adopte envers son travail et son entreprise. 

Il se caractérise par une forte motivation, un sentiment d'appartenance, un investissement personnel et une volonté de contribuer activement à la réussite de l'organisation. Un collaborateur engagé se sent valorisé, impliqué dans les décisions et a un fort sentiment de satisfaction au travail.

Il existe pleins de leviers pour générer de l’engagement : voici 11 idées pour l’engagement collaborateur.

‍

II. Pourquoi c’est important de mesurer l’engagement collaborateur ? 

Mesurer l’implication des employés d’une entreprise est important car l’engagement est source de :

• Une productivité accrue : Les employés engagés sont plus productifs, car ils sont motivés à donner le meilleur d'eux-mêmes. Mesurer l'engagement permet de mettre en évidence les facteurs qui favorisent la productivité et d'identifier les éventuelles barrières à celle-ci.

• Une rétention des talents : Les collaborateurs engagés ont tendance à rester plus longtemps au sein de l'entreprise. En mesurant leur engagement, les organisations peuvent anticiper les risques de départ prématuré et prendre des mesures pour les retenir.

• Un climat de travail positif : Un fort niveau d'engagement contribue à créer un climat de travail positif, favorisant la collaboration, la communication et la créativité. Cela améliore l'expérience globale des employés et renforce la culture d'entreprise.

• Une satisfaction client : Des employés engagés ont généralement une attitude positive envers les clients, ce qui se traduit souvent par un meilleur service et une plus grande satisfaction client. Mesurer l'engagement collaborateur permet de prévoir l’impact sur le niveau de satisfaction client et d'identifier les domaines à améliorer.

• Une innovation encouragée : Les collaborateurs engagés sont plus enclins à proposer des idées novatrices et à contribuer à l'amélioration continue de l'entreprise car ils se sentent écoutés. Mesurer l'engagement permet d’identifier les employés les plus innovants et de mettre en place des initiatives qui favorisent leurs démarches.

• Une meilleure image de marque employeur : Une entreprise dont les collaborateurs sont engagés attire les meilleurs talents de son marché et renforce sa réputation en tant qu'employeur de choix. Mesurer l'engagement  collaborateur permet d'évaluer l'impact de la culture d'entreprise sur l'image de marque employeur.

III. 7 indicateurs simples pour mesurer l’engagement collaborateur

Voici sept indicateurs clés du niveau d’engagement des collaborateur et leurs formules correspondantes :

• Le taux de rétention des employés : Cet indicateur mesure le pourcentage d'employés qui sont restés dans l'entreprise sur une période donnée. Un taux de rétention élevé indique généralement un niveau d'engagement plus fort.
  

Taux de rétention = (Effectif final - Nouveaux arrivants) / Effectif initial) x 100

‍

• L’indice de satisfaction au travail : Cet indicateur évalue la satisfaction globale des employés vis-à-vis de leur travail. Il peut être mesuré à l'aide de sondages ou d'enquêtes internes pour recueillir les opinions des employés sur différents aspects de leur expérience professionnelle.
  

Indice de satisfaction = (Nombre d'employés satisfaits / Effectif total) x 100

‍

• L’indice de participation aux initiatives internes : Cet indicateur mesure le pourcentage d'employés qui s'impliquent activement dans des projets, des groupes de travail ou des initiatives internes. Une participation élevée indique un fort niveau d'engagement et d'implication des employés.

Indice de participation = (Nombre d'employés participant à des initiatives internes / Effectif total) x 100

‍

• L’indice de motivation : Cet indicateur évalue le pourcentage d'employés qui démontrent un niveau élevé de motivation au travail. Il peut être mesuré en utilisant des évaluations individuelles, des indicateurs de performance ou des entretiens avec les managers.

Indice de motivation = (Nombre d'employés motivés / Effectif total) x 100

‍

• Le taux d'absentéisme : Il mesure la fréquence à laquelle les employés ne se présentent pas à leur travail. Un taux d'absentéisme élevé peut indiquer un manque d'engagement ou de satisfaction des collaborateurs.
  

Taux d'absentéisme = ((Nombre total de jours d'absence / (Nombre total de jours travaillés + Nombre total de jours d'absence)) x 100 

‍

• L’indice de recommandation ou NPS : Cet indicateur évalue la volonté des employés à recommander leur entreprise en tant qu'employeur à leur entourage. Il peut être mesuré à l'aide d'enquêtes ou de sondages internes pour évaluer la probabilité de recommandation.
  

Indice de recommandation = (Nombre d'employés prêts à recommander l'entreprise en tant qu'employeur / Effectif total) x 100

‍

• Le turnover ou taux de rotation : Ce taux mesure le pourcentage d'employés qui quittent l'entreprise sur une période donnée. Un taux de rotation élevé peut indiquer un manque d'engagement ou de satisfaction des collaborateurs.

Taux de rotation = [( Nombre de départs sur l'année N + nombre d'arrivées sur l'année N) / 2 ] / Effectif au 1er janvier de l'année N

‍

Il convient de noter que ces indicateurs ne sont pas exhaustifs et peuvent varier en fonction des spécificités de chaque entreprise. L'important est de choisir des indicateurs pertinents qui reflètent l'engagement collaborateur dans votre contexte organisationnel spécifique.

Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour mesurer et améliorer l'engagement de vos talents. Mais attention, votre travail ne s'arrête pas là. Si vous identifiez des faiblesses dans l’engagement, il est nécessaire de mettre en place des initiatives pour remotiver les troupes ! Pour cela, rien de mieux que de poser la question à vos équipes pour mieux connaître leurs besoins. Ils se sentiront écoutés et valorisés.