Alexandre Malarewicz
Co-fondateur
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Le sujet de l’expérience collaborateur est sur toutes les lèvres RH. C’est un enjeu clé de fidélisation, de compétitivité, et parfois même de survie à l’heure de la guerre des talents et des transformations du monde du travail.
Pourtant, les dimensions de l’expérience collaborateur sont nombreuses, et les thèmes abordés souvent trop théoriques. Il est donc parfois difficile de savoir par où commencer et d’obtenir facilement le soutien et l’investissement de sa direction.
Lors de la Talent Experience Masterclass 2024, nous avons justement dédié une masterclass à ce sujet complexe avec 3 experts :
- Jérémy Lamri, Cofondateur de Tomorrow Theory.
- Tiphaine Galliez, Directrice Consulting chez The Great Place To Work.
- Marine Chabot, Associée chez Convictions RH.
Nous abordons la question de l’expérience collaborateur sous un angle résolument pragmatique : quels sont les problèmes concrets les plus fréquents et quelles solutions efficaces peuvent être mises en place ? À travers des cas pratiques, vous découvrirez les méthodes et techniques d’experts qui traitent ce sujet au quotidien avec succès, et ce, dans tous types d’organisations.
👉 Visionnez gratuitement le replay de la masterclass “Expérience collaborateur : problèmes concrets, solutions testées et approuvées” pour en découvrir davantage sur le sujet de l'expérience collaborateur.
Qu’est-ce que l'expérience collaborateur ?
L'expérience collaborateur se définit comme l'ensemble des perceptions et des interactions qu'un employé entretient avec son organisation tout au long de son parcours professionnel. Tiphaine Galliez complète cette définition en soulignant l'importance de considérer chaque point de contact entre le collaborateur et l'entreprise.
Cela inclut l'attractivité, le recrutement, l'accueil, l'engagement, le développement des talents, la reconnaissance de la performance, et même la gestion de la sortie. Chaque étape du cycle de vie du collaborateur doit être soigneusement prise en compte pour garantir une expérience positive et cohérente.
Les experts s'accordent à dire que, par définition, il n’existe pas de recette absolue pour l’expérience collaborateur. Il s'agit en effet d’un sujet qui touche au ressenti, aux individus et à la culture d’entreprise. Travailler l’expérience collaborateur nécessite donc davantage de disposer des bons outils et des bonnes méthodes que de chercher des réponses universelles.
Les transformations impactant l'expérience collaborateur
Marine Chabot, associée au cabinet Conviction RH, a mis en lumière les grandes transformations qui influencent l'expérience collaborateur. Elle identifie plusieurs facteurs clés, notamment la transition écologique, l'essor de l'intelligence artificielle, les évolutions économiques et les changements sociétaux. Ces transformations obligent les entreprises à repenser leur ADN et leur culture pour s'adapter à un environnement en constante évolution.
L'expérience collaborateur évolue rapidement, sous l'influence de facteurs externes et internes, et elle doit être alignée avec les valeurs et les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Les défis de la subjectivité et de l'Individualisation dans le cadre de l'expérience collaborateur
Jérémy Lamri, entrepreneur et chercheur, aborde la complexité de l'expérience collaborateur en tant que concept subjectif. Il explique que l'expérience est perçue différemment par chaque individu, ce qui complique la mise en place de processus standardisés. Les entreprises doivent donc développer des démarches capables de s'adapter aux besoins individuels tout en préservant une culture d'entreprise cohérente.
Cela implique de trouver un équilibre entre l'individualisation des expériences et le maintien d'un sentiment d'appartenance collectif. L'un des principaux défis consiste à créer une culture d'entreprise à la fois flexible et adaptable, tout en répondant aux attentes variées des collaborateurs.
Les méthodologies et la mesure de l'expérience collaborateur
La collecte de données à toute son importance pour améliorer continuellement l'expérience collaborateur, en utilisant, par exemple, un tableau de bord RH utile et efficace pour répondre à ce type de problématique. Jérémy Lamri insiste particulièrement sur la nécessité de mesurer les signaux faibles et de développer des processus permettant de recueillir les perceptions des employés en temps réel. En effet, les entreprises doivent aller au-delà des indicateurs traditionnels et se concentrer sur des métriques plus qualitatives, reflétant véritablement l'expérience des collaborateurs.
Marine Chabot, quant à elle, complète que la participation des collaborateurs à la co-construction des plans d'action est cruciale pour garantir le succès des initiatives. L'implication des employés dans le processus de décision renforce leur engagement et leur sentiment d'appartenance à l’organisation.
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L’importance de l'exemplarité et de la cohérence
Un point clé soulevé par Marine Chabot est l'importance de l'exemplarité du corps managérial. Elle a partagé des exemples où le manque d'exemplarité a entaché les efforts d'amélioration de l'expérience collaborateur. L'exemplarité et la cohérence dans l'application des valeurs de l'entreprise sont essentielles pour renforcer la confiance des employés.
Marine explique également que les comportements des dirigeants et des managers ont un impact direct sur la perception de l'expérience collaborateur. Le fait que les actions doivent être alignées avec les valeurs déclarées de l'entreprise afin d'éviter toute dissonance qui pourrait nuire à la crédibilité de l'organisation.
Quelles stratégies pour améliorer l'expérience collaborateur ?
Les experts ont proposé plusieurs stratégies pour améliorer l'expérience collaborateur.
Tiphaine propose de commencer par une évaluation approfondie des pratiques actuelles et de leur alignement avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. Elle recommande l'utilisation d'outils tels que la cartographie de l'empathie et les personas pour mieux comprendre les attentes et les besoins des différents collaborateurs.
La formation continue des managers pour qu'ils soient capables de soutenir efficacement leurs équipes et favoriser un environnement de travail positif est aussi cruciale selon Jérémy.
Pour Marine, c’est la communication interne qui joue un rôle essentiel dans la valorisation des initiatives et la création d'un sentiment de communauté au sein de l'entreprise.
L’importance des stratégies de déploiement
Pour réussir la mise en œuvre d’une politique efficace d’expérience collaborateur, les experts ont recommandé de se concentrer sur plusieurs aspects clés :
- La participation active : Impliquer les collaborateurs dans le processus de conception et de mise en œuvre pour garantir l'appropriation et l'engagement.
- La mesure et adaptation : Mettre en place des outils de mesure pour suivre l'impact des actions sur l'expérience collaborateur et analyser régulièrement les données pour identifier les points d'amélioration.
- Le sponsoring et gouvernance : Obtenir le soutien des dirigeants pour légitimer les initiatives et créer des comités ou des groupes de travail dédiés pour piloter les projets.
- La formation et développement : Former les équipes RH et les managers aux nouvelles compétences nécessaires (gestion de projet, marketing RH).
Attention aux pièges du prototypage : Jérémy averti que bien que le prototypage soit essentiel pour tester de nouvelles idées, il ne faut pas sous-estimer les défis de la mise en œuvre à grande échelle. Le succès d'un prototype ne garantit pas une adoption réussie dans toute l'organisation.
L’expert souligne l'importance de planifier l'accompagnement du changement, la planification budgétaire, et l'intégration des nouveaux outils dans les systèmes existants. Les métriques utilisées doivent être pertinentes et alignées avec les objectifs stratégiques pour éviter de se concentrer sur des données sans valeur réelle.
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L'impact de la technologie sur l'expérience collaborateur
La technologie joue un rôle de plus en plus important dans l'expérience collaborateur. Les intervenants soulignent notamment l'impact des outils numériques sur la communication, la collaboration et la gestion des talents.
Selon Jérémy, les technologies peuvent faciliter la personnalisation de l'expérience collaborateur en offrant des solutions adaptées aux besoins individuels. Cependant, l'adoption de nouvelles technologies doit être accompagnée d'un accompagnement au changement pour garantir une intégration réussie.
Marine, de son côté, recommande que la technologie doit être utilisée pour renforcer, et non remplacer, les interactions humaines au sein de l'entreprise.
Perspectives d'avenir pour l'expérience collaborateur
En conclusion, les experts ont convenu que l'expérience collaborateur doit être personnalisée en fonction des spécificités de chaque organisation. Cela nécessite une approche systémique, impliquant toutes les fonctions de l'entreprise, ainsi qu'un engagement fort de la direction.
Ainsi, les équipes RH doivent se former aux nouvelles compétences en gestion de projet et en marketing RH pour répondre aux attentes des collaborateurs, tout en alignant les initiatives sur les objectifs stratégiques de l'entreprise.
L'expérience collaborateur est un processus en constante évolution et les entreprises doivent être prêtes à s'adapter aux changements pour rester compétitives.
En résumé, il est nécessaire d’adopter une approche participative et cohérente pour réussir le déploiement d'une politique différenciante. Ces réflexions mettent en évidence la nécessité d'une collaboration étroite entre les différentes fonctions de l'entreprise pour créer une expérience collaborateur positive et durable. Les experts ont encouragé les entreprises à adopter une approche proactive et à investir dans le développement des compétences pour relever les défis de l'avenir.
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FAQ :
Pourquoi accorder de l’importance à l’expérience collaborateur ?
Accorder de l’importance à l’expérience collaborateur permet de renforcer l’engagement, la fidélisation et la performance des employés, tout en contribuant à une culture d’entreprise positive. Cela aide aussi à attirer les talents et à rester compétitif dans un environnement de travail en constante évolution.
Comment améliorer l’expérience collaborateur ?
Pour améliorer l’expérience collaborateur, il faut personnaliser les parcours dans la mesure du possible, favoriser la communication et l’écoute active, et offrir des opportunités de développement. Un management exemplaire et une culture d’entreprise inclusive sont également de bons piliers.
Comment mesurer l'expérience collaborateur ?
L'expérience collaborateur peut être mesurée à travers des enquêtes régulières, des feedbacks en temps réel et l'analyse de KPI tels que l’eNPS, l'engagement, la satisfaction et le turnover. L'utilisation de métriques qualitatives et quantitatives permet de suivre l'impact des initiatives RH.
Pour aller plus loin :
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