Parcours collaborateur : guide étape par étape pour améliorer

Le parcours collaborateur, ou « cartographie du parcours employé », est essentiel pour les RH et les dirigeants d’entreprise. Il vise à améliorer l’expérience des employés de leur recrutement à leur départ, en passant par des étapes clés comme le preboarding, l’onboarding et l’offboarding. Les étapes du parcours collaborateur englobent le recrutement, l’onboarding, le développement, la rétention et l'offboarding, et nécessitent une stratégie ciblée pour chaque étape. Cette méthode permet de renforcer le sentiment d’appartenance, les opportunités de développement et la fidélisation des collaborateurs, tout en améliorant la marque employeur.

En se concentrant sur les moments critiques du cycle de vie d’un employé, les entreprises peuvent accroître la satisfaction, l’engagement et la rétention des talents. La communication et la gestion du parcours collaborateur ont un impact crucial sur ces aspects. Cela contribue à réduire le turnover, augmenter la productivité et la rentabilité. L’engagement durant les premières phases d’intégration est particulièrement crucial pour la satisfaction et la fidélisation des employés.

Nous vous montrerons comment créer et optimiser ce parcours, en utilisant les meilleures pratiques et technologies pour offrir une expérience de qualité, essentielle pour attirer et retenir les meilleurs talents, renforcer la culture d’entreprise et l’environnement de travail.

Définition et importance du parcours collaborateur

Qu’est-ce que le parcours collaborateur ?

Le parcours collaborateur, également appelé cycle de vie du collaborateur, englobe toutes les étapes de la vie d’un salarié au sein de son entreprise, depuis son recrutement jusqu’à son départ. Ce concept place l’employé au centre des préoccupations des RH et des dirigeants, avec pour objectif d’améliorer l’expérience collaborateur à chaque étape clé. En se concentrant sur le parcours collaborateur, les entreprises peuvent transformer leur environnement de travail en un lieu agréable et productif, favorisant ainsi la satisfaction et l’engagement des salariés.

Pourquoi investir sur le parcours collaborateur ?

Investir dans le parcours collaborateur est devenu une nécessité pour les entreprises souhaitant attirer et retenir les meilleurs talents dans un marché du travail de plus en plus concurrentiel. Les salariés d’aujourd’hui ont des attentes élevées en matière d’expérience de travail, et une entreprise qui se distingue par un parcours collaborateur optimisé peut considérablement augmenter l’engagement et la motivation de ses employés. En réduisant le turnover et en améliorant leur réputation sur le marché du travail, les entreprises peuvent non seulement fidéliser leurs talents, mais aussi attirer de nouveaux candidats de qualité.

Étape 1 : Diagnostiquer l'état actuel du parcours collaborateur

Collecte des feedbacks et données existantes

Pour évaluer le parcours collaborateur, rassemblez feedbacks et données disponibles, notamment via des entretiens, enquêtes et indicateurs RH. Interrogez nouveaux et anciens employés pour identifier forces et faiblesses.

Les outils RH fournissent des données clés (fidélisation, accompagnement) pour mieux comprendre chaque étape du cycle de vie et ajuster les actions visant à renforcer engagement et bien-être.

Analyse des points de friction et des opportunités d'amélioration

Identifier les points de friction est crucial pour repérer les obstacles nuisant à la fluidité du parcours collaborateur. Ces difficultés, qu’elles soient techniques, opérationnelles ou liées à la communication, impactent directement la satisfaction et la fidélisation des talents.

Grâce à des méthodes comme les tests d’utilisabilité, les études comportementales ou la cartographie des parcours, il est possible de comprendre les défis concrets des collaborateurs. Par exemple, un système de candidature complexe peut décourager les candidats, ou des procédures internes peu claires peuvent freiner l’intégration des nouveaux arrivants.

En éliminant ces points de friction, vous améliorez l’expérience collaborateur, renforçant ainsi votre attractivité et votre capacité à fidéliser les meilleurs talents.

Identification des indicateurs de succès clés

Définir les indicateurs de succès clés (KPI) est fondamental pour juger de l'efficacité du parcours collaborateur et évaluer les avancées. Des KPI tels que le taux de fidélisation, le temps d'intégration, le baromètre social, ainsi que les niveaux d'engagement et de satisfaction des employés, sont essentiels pour vérifier l'efficacité des stratégies employées.

Ces indicateurs facilitent le suivi des performances à chaque phase du parcours collaborateur et l'ajustement nécessaire des actions pour qu'elles correspondent aux objectifs de l'entreprise. Par exemple, un taux de fidélisation élevé peut signaler une intégration réussie, tandis qu'un baromètre social positif peut indiquer une bonne incorporation des nouveaux membres au sein de l'équipe. Ces indicateurs sont précieux pour prendre des décisions avisées et pour améliorer de façon continue l'expérience des collaborateurs.

Cartographiez le parcours employé

La cartographie du parcours employé est essentielle pour comprendre les attentes des salariés et améliorer leur expérience. Elle aide à identifier les défis et à déployer des actions ciblées pour fidéliser les talents, clé du succès de l’entreprise.

Pour cela, il faut collecter données et feedbacks, analyser les tendances et attentes, et utiliser des outils comme enquêtes, entretiens et groupes de discussion. Cette démarche permet d’optimiser chaque étape du cycle de vie des employés, en créant un parcours fluide et engageant.

Étape 2 : Optimisation des étapes clés du parcours

Amélioration des processus de recrutement et d'onboarding

Améliorer le recrutement et l'onboarding est crucial pour offrir une expérience collaborateur engageante dès le départ. Un parcours candidat optimisé, de la prise de contact aux entretiens, doit être transparent, efficace et respectueux. Soignez la communication, ne laissez pas le candidat sans nouvelle, optimisez le parcours d'entretiens pour qu'il ne soit pas trop long etc...

On prêche notre paroisse mais très souvent les outils de recrutement en ligne facilitent la gestion des candidatures et améliorent l’expérience des candidats car le processus devient plus fluide.

Pour l’onboarding, personnaliser le parcours est essentiel. Cela inclut un préboarding actif avec des actions comme des événements d’équipe ou un buddy pour accompagner l’intégration.

De la même manière, une plateforme digitale d’onboarding simplifie les démarches administratives, suit les progrès des nouvelles arrivéeset détecte rapidement les signes de désengagement.

Soutien au développement professionnel continu

Le soutien au développement professionnel continu est déterminant pour l'engagement et la satisfaction des employés, à travers des plans de développement personnel sur mesure, en alignant les activités d’apprentissage et d’évolution de carrière avec les objectifs organisationnels.

Il est important de collaborer avec des fournisseurs de formation internes et externes, d'adopter des approches d'accréditation et de qualification, et de s'assurer que les professionnels enregistrent leurs progrès.

Gestion proactive de la rétention et de l'offboarding

Une gestion proactive de la rétention et de l'offboarding est vitale pour une main-d'œuvre engagée. Comprendre les besoins et attentes des salariés via des sondages réguliers permet d'identifier des actions pour améliorer l'expérience employé.

Pour l'offboarding, une communication proactive est clé, incluant des entretiens pour comprendre les raisons du départ et planifier les étapes suivantes.

Encourager le partage d'informations et de connaissances avec les équipes et exprimer sa reconnaissance envers l'employé sortant favorise une expérience d'offboarding positive, pouvant renforcer le phénomène des “salariés boomerang” et maintenir la performance de l'organisation.

Communication sur la marque employeur et la culture d’entreprise

La communication sur la marque employeur et la culture d’entreprise est une étape clé du parcours collaborateur. Il est essentiel de véhiculer une image positive et authentique de l’entreprise pour attirer les candidats qui correspondent à la culture d’entreprise. Les entreprises doivent communiquer clairement sur leurs valeurs, leur mission et leur vision pour créer un lien fort avec leurs salariés et les inciter à s’engager dans leur travail. Une communication transparente et cohérente renforce le sentiment d’appartenance et aide à construire une équipe soudée et motivée.

Amélioration de la Qualité de Vie au Travail (QVT)

L’amélioration de la Qualité de Vie au Travail (QVT) est un levier important pour enrichir le parcours collaborateur. Les entreprises sont encouragées à créer un environnement de travail qui favorise le bien-être et la santé des salariés, tout en leur permettant de trouver un équilibre entre leur vie professionnelle et personnelle. Cela peut inclure des politiques de flexibilité, des programmes de bien-être, et des opportunités de développement professionnel. En investissant dans la QVT, les entreprises montrent qu’elles se soucient de leurs employés, ce qui peut considérablement augmenter la satisfaction et l’engagement au travail.

Favoriser la communication RH/salarié

La communication RH/salarié permet d’écouter les salariés, de recueillir leurs feedbacks et suggestions, tout en fournissant des informations claires sur les politiques de l’entreprise.

Pour cela, il faut des canaux efficaces comme entretiens réguliers, enquêtes de satisfaction et réunions d’information. Former managers et RH à une communication ouverte et transparente renforce l’engagement et le sentiment d’appartenance. Une communication bidirectionnelle régulière aide aussi à détecter et résoudre rapidement les problèmes, améliorant ainsi satisfaction et rétention des collaborateurs.

Étape 3 : Intégration des technologies et des bonnes pratiques

Utilisation de technologies pour automatiser et suivre les processus

L’adoption de technologies avancées est puissant pour optimiser le parcours collaborateur. Des outils comme Empowill permettent d’automatiser les tâches administratives et répétitives sur la gestion des entretiens et de la formation par exemple, libérant les équipes RH pour des missions plus stratégiques.

L’automatisation de la gestion des congés via des plateformes numériques offre aux employés un moyen simple de soumettre leurs demandes en ligne, tandis que les managers peuvent les approuver en temps réel, réduisant délais et erreurs. 

Les systèmes automatisés de paie assurent un calcul précis des salaires, des cotisations sociales et des primes, tout en garantissant une distribution sécurisée des bulletins de paie.

L’intégration numérique, facilitée par des outils digitaux comme WorkeloEmpowill, enrichit également l’expérience collaborateur. Les formations en ligne et la dématérialisation des démarches administratives simplifient l’onboarding, permettant aux nouveaux employés d’être rapidement opérationnels.

Adoption de meilleures pratiques sectorielles et benchmarking

Analyser les pratiques RH des entreprises leaders de votre secteur permet d'identifier des stratégies et outils éprouvés.

Les analyses sectorielles et les benchmarks offrent une perspective précieuse, permettant de comparer vos performances à celles d'autres organisations. Cela aide à contextualiser vos données et à établir des objectifs atteignables.

En appliquant des benchmarks d'engagement des employés, il est possible d'évaluer votre niveau d'engagement par rapport à celui d'autres entreprises du même secteur, de repérer les points à améliorer, de suivre les tendances et de mettre en place des stratégies d'amélioration spécifiques. Cette démarche contribue à créer un environnement de travail motivant et prospère.

De plus, les études sectorielles facilitent l'identification et l'analyse des politiques, pratiques et outils RH utilisés par vos concurrents, permettant de développer des plans d'action pour les améliorer. Cela couvre des domaines tels que le recrutement, l'intégration, la formation, le développement professionnel et la marque employeur, contribuant à valoriser votre secteur et à dynamiser vos pratiques RH.

Entreprendre et développer sa transformation digitale

Les salariés recherchent des outils numériques qui simplifient les processus et augmentent leur productivité, tout en réduisant les coûts et améliorant la qualité des services : la transformation digitale semble ainsi indispensable pour y parvenir.

Pour réussir cette transformation, il faut définir une stratégie claire, déployer des outils adaptés et former les équipes à leur utilisation. Des technologies comme les plateformes RH, les systèmes de suivi des candidatures ou les outils de collaboration en ligne renforcent l’efficacité et la satisfaction des collaborateurs.

Investir dans le digital montre l’engagement de l’entreprise envers l’innovation et le bien-être de ses équipes, en leur offrant les meilleurs outils pour réussir.

‍

D'autres questions ?

Quel est le parcours collaborateur ?

Le parcours collaborateur regroupe toutes les étapes clés de la vie d’un employé dans une entreprise : recrutement, intégration, formation, évolution et départ.

C'est quoi un collaborateur ?

Un collaborateur est une personne qui travaille pour une entreprise en contribuant à ses objectifs, généralement en tant que salarié.

Quels sont les parcours professionnels ?

Les parcours professionnels incluent les trajectoires de carrière possibles, comme les promotions internes, les reconversions, ou encore les spécialisations dans un domaine.

Quelles sont les 5 étapes du plan d'intégration ?

1. Préparation avant l’arrivée.
2. Accueil le premier jour.
3. Formation aux outils et processus.
4. Accompagnement par un mentor.
5. Suivi régulier et bilan.

‍