Qu’est-ce que la QHSE ? Quel rôle pour les ressources humaines ?

La Qualité, l'Hygiène, la Sécurité et l'Environnement (QHSE) sont des domaines cruciaux pour toute entreprise qui aspire à une croissance durable et à la protection de ses employés, de ses clients et de l'environnement. 

Dans cet article, nous examinons la signification de la QHSE et mettons en évidence les responsabilités des équipes des ressources humaines (RH) en matière de QHSE au sein d'une organisation.

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Qu’est-ce que la QHSE ?

La QHSE est un acronyme qui englobe les aspects essentiels de la gestion de la qualité, de l'hygiène, de la sécurité et de l'environnement au sein d'une organisation. Enjeux très important notamment au sein des organisations qui exercent dans le bâtiment, les produits chimiques, l’énergie, l’industrie etc. 

Voici une brève explication de chaque composant :

• La qualité : La gestion de la qualité vise à garantir que les produits, les services et les processus de l'entreprise répondent aux normes légales et aux attentes les plus exigeantes des clients. Cela implique la mise en place de systèmes de contrôle de qualité, l'amélioration continue et la satisfaction des clients.

• L’hygiène : L'hygiène concerne les pratiques et les mesures visant à maintenir un environnement de travail propre et sain. Cela comprend l'hygiène personnelle, la manipulation et le stockage appropriés des matériaux, la prévention des infections et la promotion de bonnes pratiques sanitaires.

• La sécurité : La sécurité au travail est primordiale pour protéger les employés contre les accidents, les blessures et les maladies professionnelles. Les mesures de sécurité comprennent la formation à la sécurité, l'utilisation d'équipements de protection individuelle (EPI), la prévention des risques et la mise en œuvre de procédures d'urgence.

• L’environnement : La protection de l'environnement implique la prise de mesures pour réduire l'impact de l'entreprise sur son environnement, telles que la gestion durable des ressources, la réduction des déchets, la conservation de l'énergie et l'adoption de pratiques respectueuses de l'environnement.

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Le rôle crucial des équipes RH en matière de QHSE

Au sein d'une entreprise, les équipes des ressources humaines jouent un rôle essentiel dans la promotion et la mise en œuvre des principes de la QHSE. Il existe dans certaines structures des responsables QHSE qui ont la responsabilité de créer une culture organisationnelle axée sur la QHSE et de garantir que les employés sont conscients de leurs responsabilités en la matière. 

Voici quelques-unes des responsabilités spécifiques des équipes RH dans la QHSE :

Le recrutement et la sélection 

Les équipes RH doivent veiller à ce que les candidats potentiels soient conscients des politiques et des valeurs de l'entreprise en matière de QHSE. Ils doivent également évaluer les compétences et l'expérience des candidats dans ces domaines et s'assurer qu'ils sont capables de travailler en respectant les normes de QHSE qui régissent leur activité.

La formation et la sensibilisation

Les équipes RH sont responsables de la mise en place de programmes de formation sur la QHSE pour les nouveaux employés, ainsi que de la sensibilisation continue de tous les membres du personnel. Elles doivent développer et dispenser des formations sur des sujets tels que la sécurité au travail, la gestion des risques, la manipulation des produits chimiques, la prévention des accidents, l'ergonomie, etc. Cette formation doit être adaptée aux différents postes et aux besoins spécifiques de chaque employé. Les responsables des ressources humaines s’occupent notamment de veiller au bon renouvellement des habilitations et certifications de leurs collaborateurs pour être en règle.

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Le développement de politiques et de procédures

Les équipes RH sont chargées de développer et de mettre en place des politiques et des procédures en matière de QHSE. Elles doivent s'assurer que ces politiques soient conformes aux réglementations en vigueur et aux meilleures pratiques de l'industrie. 

Ces politiques et procédures devraient aborder des sujets tels que la gestion des risques, l'utilisation d'équipements de protection individuelle (EPI), la prévention des accidents, la gestion des produits chimiques, etc.

La communication interne

Les équipes RH jouent également un rôle crucial dans la communication interne sur les questions de QHSE. Elles doivent informer les employés des politiques et des procédures en vigueur, des initiatives et des objectifs de l'entreprise en matière de QHSE. 

Cela peut se faire par le biais de réunions, de bulletins d'information, de panneaux d'affichage, d'intranet ou d'autres outils de communication internes.

La gestion des incidents et des enquêtes 

En cas d'incident lié à la QHSE, les équipes des ressources humaines doivent collaborer avec les équipes de gestion pour mener des enquêtes approfondies. Elles doivent identifier les causes racines, proposer des mesures correctives et préventives, et veiller à ce que les leçons apprises soient intégrées dans les politiques et les procédures existantes. 

Elles veillent également à ce que les employés signalent les incidents et les préoccupations en matière de QHSE de manière confidentielle et sans crainte de représailles ou de mesures disciplinaires. 

Il est essentiel que les employés se sentent en confiance pour signaler tout incident, problème ou préoccupation lié à la QHSE, sans craindre de conséquences négatives pour leur emploi ou leur statut au sein de l'entreprise. Cela favorise une culture de transparence et encourage la participation active de tous les employés à la promotion de la QHSE.

La gestion et l’obtention des labels qualité (MASE, ISO 9001 etc.)

Les labels qualité tels que le MASE* (Manuel d'Amélioration Sécurité des Entreprises) et les normes ISO 9001** font partie intégrante des principes de la QHSE. Bien qu'ils se concentrent principalement sur la dimension de la qualité, ils englobent également des aspects liés à l'hygiène, à la sécurité et à l'environnement. Les équipes RH sont également (parfois) responsables de l’obtention et du renouvellement de ces certifications.

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*Le MASE est un référentiel spécifique à la sécurité, qui vise à améliorer la maîtrise des risques dans les entreprises. Il met l'accent sur la prévention des accidents, l'implication de tous les acteurs de l'entreprise, la formation et la sensibilisation des employés, ainsi que la mise en place de bonnes pratiques en matière de sécurité. Le MASE prend en compte les aspects de qualité, d'hygiène et d'environnement dans sa démarche globale. Nous avons préparé une checklist pour vous aider à obtenir ou à renouveler votre certification sereinement : télécharger la checklist pour ne rien oublier !

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**Quant à la norme ISO 9001, elle se concentre principalement sur la gestion de la qualité. Cependant, elle intègre également des éléments liés à la gestion des risques, à la conformité légale, à la satisfaction des clients et à l'amélioration continue. Ces éléments sont en étroite corrélation avec les principes de l'hygiène, de la sécurité et de l'environnement.

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Il existe bien sûr beaucoup d’autres labels qualité en fonction des risques propres aux secteurs d’activité.

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Ce qu’il faut retenir

• La QHSE regroupe la gestion de la qualité, l’hygiène, la sécurité et l’environnement dans le cadre du travail.
• Les équipes RH ont un rôle crucial à jouer dans l’application des principes de QHSE au sein des organisations. Elles sont les référentes qui s’assurent de recruter les bonnes personnes, de les former en conséquence et de bien communiquer les politiques et procédures QHSE en interne. Elles sont également responsables de la gestion des incidents du travail et du renouvellement des labels qualité.

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