Comment transformer un collaborateur en un bon manager ?

Dans un environnement professionnel où tout évolue à grande vitesse, "manager une équipe" devient un véritable défi, mais aussi une compétence clé pour assurer une dynamique saine et performante.

Imaginez un chef d'orchestre qui doit non seulement guider ses musiciens, mais aussi harmoniser les instruments pour créer une mélodie cohérente. C’est exactement ce qu’un manager doit accomplir : coordonner, motiver et aligner son équipe avec les objectifs de l’entreprise.

Mais voilà, devenir un bon manager ne se fait pas du jour au lendemain. Cela demande du temps, de l'énergie et, surtout, une formation continue.Trop souvent, des managers se retrouvent à ce poste sans préparation suffisante, un peu comme des apprentis chefs d’orchestre qui doivent apprendre la partition au fur et à mesure.

Cet article explore comment transformer un collaborateur en un véritable leader, capable de "manager une équipe" de manière inspirante et efficace.

Dans le cadre de la Talent Experience Masterclass, notre événement annuel dédié à l’expérience collaborateur, nous avons eu la chance de recevoir deux expertes du management pour explorer ce sujet : Ana Zonari, Responsable Formation et Conseil RH chez Ignition Program, et Paulina Celerier, Chief People Officer chez BRUT. Voici dans cet article tout ce qu’il faut retenir de leurs conseils.

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Le rôle crucial des managers dans l’expérience collaborateur

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Les managers jouent un rôle clé dans l’expérience collaborateur, agissant comme des relais indispensables entre la direction et les équipes opérationnelles. Leur mission dépasse largement la supervision des tâches : ils sont aussi des coachs, des accompagnateurs et des leaders qui influencent directement la qualité de vie au travail.

En tant que gardiens des valeurs de l'entreprise, ils sont responsables de la motivation des équipes et de la gestion des performances, deux éléments essentiels pour garantir un environnement de travail sain et productif. Cette position stratégique leur confère une influence considérable sur l'engagement et la satisfaction des collaborateurs, et donc, sur la réussite globale de l'entreprise.

Cependant, un constat surprenant émerge : 54 % des managers n'ont jamais demandé à occuper ce rôle, un chiffre qui soulève une question importante : ces managers sont-ils vraiment prêts à assumer cette fonction ?

Sans préparation adéquate, sans développement des compétences nécessaires, ces relais risquent de se retrouver désarmés face aux défis du quotidien. Le manque de préparation peut se traduire par un manque de motivation, d'outils ou de savoir-faire, impactant ainsi l'efficacité de leur gestion.‍

C'est pourquoi la formation continue est indispensable. En investissant dans le développement des compétences managériales, les entreprises permettent à leurs managers de s’armer des outils nécessaires pour réussir dans ce rôle exigeant. 

Des compétences telles que l’écoute active, la communication non violente et la gestion des conflits deviennent des atouts précieux pour créer un environnement harmonieux où la collaboration et le respect mutuel sont les piliers. Ces compétences permettent aux managers d’instaurer un climat de confiance, condition sine qua non pour renforcer l'engagement des équipes et prévenir les tensions.

Mais au-delà de la gestion des compétences techniques, un manager efficace doit aussi savoir s’adapter aux besoins de chaque collaborateur. Il est crucial qu'il puisse repérer les forces et les points de vulnérabilité de chacun pour personnaliser son approche et agir en fonction des spécificités de son équipe. 

Cette capacité d’adaptation n’est pas seulement un plus, elle est essentielle pour tisser des relations authentiques et respectueuses au sein des équipes.

En fin de compte, un investissement dans la formation des managers profite à l’ensemble de l’organisation. Non seulement cela améliore l’expérience collaborateur, mais cela renforce également la culture de l’entreprise, booste la performance collective et permet à chaque équipe de s’épanouir. 

Les managers ne sont pas seulement les relais des décisions, mais aussi les architectes d’un environnement où chaque collaborateur peut se sentir valorisé, écouté et prêt à donner le meilleur de lui-même.

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Le long processus de transformation en manager

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Passer d’un rôle opérationnel à celui de manager, c’est un peu comme passer du statut de joueur à celui de capitaine : un vrai tournant, où il ne s’agit plus seulement de performer, mais aussi d’accompagner et d’inspirer.

"On ne naît pas manager, on le devient." –  Ana Zonari

Cette transition est un processus, parfois lent, qui demande un savant mélange de développement personnel et professionnel.

Être manager, ce n’est pas juste maîtriser des outils ou cocher des cases. C’est apprendre à jongler avec des situations complexes, guider une équipe diversifiée et trouver la posture juste pour gagner la confiance et le respect. Et pour y arriver, pas de secret : il faut de l’accompagnement, de la formation et un peu de pratique.

"Être manager, ça se prépare, ça s’accompagne, et ça s’exerce." –  Ana Zonari

Chez Brut, par exemple, un parcours de formation sur quatre jours a été mis en place pour doter les managers d’un socle commun de compétences et de valeurs. Ce programme inclut des outils concrets comme le management situationnel, qui permet d’adapter son style en fonction des collaborateurs, ou encore des tests de personnalité pour mieux comprendre les dynamiques de son équipe. 

Ces outils forment une boîte à outils sur mesure, conçue pour répondre aux défis uniques de chaque équipe.

Mais devenir un bon manager, ce n’est pas juste acquérir des compétences techniques. C’est aussi, et surtout, un travail sur soi. Connaître ses forces, reconnaître ses vulnérabilités et comprendre son propre style de communication sont autant d’éléments essentiels pour s’adapter aux besoins de ses collaborateurs.

 En développant cette connaissance de soi, les managers peuvent non seulement devenir plus efficaces, mais aussi créer un environnement où l’empathie et la collaboration deviennent la norme.

Cette transformation, loin d’être un sprint, est un marathon. Elle est nécessaire pour répondre aux attentes croissantes des collaborateurs et naviguer avec agilité dans un monde professionnel en perpétuelle évolution. Être manager, c’est un voyage d’apprentissage constant, mais c’est aussi une aventure humaine incroyablement enrichissante.

Les outils et les techniques de formation :

Aider les managers à monter en compétence, c’est un peu comme leur donner une boîte à outils multifonction : chaque outil a son rôle, et bien utilisés, ils transforment la manière de gérer une équipe. Anna et Paulina ont partagé, lors du webinaire, des techniques éprouvées dans leurs organisations respectives, et elles méritent qu’on s’y attarde.

Le management situationnel : s'adapter comme un caméléon

Paulina Celerier, a mis en lumière l’importance du management situationnel, un outil clé pour personnaliser son approche managériale. L’idée ? Adapter son style de gestion en fonction du niveau de compétence et de motivation de chaque collaborateur. 

Chez Brut, cette méthode est utilisée pour identifier les profils (junior, expert, etc.) et ajuster l’accompagnement en conséquence. C’est un peu comme régler un thermostat : on ajuste en fonction des besoins pour obtenir la température idéale.

Les tests de personnalité : la boussole humaine

Les tests de personnalité, comme le modèle DISC, agissent comme une boussole pour mieux comprendre les membres de son équipe. Ces outils permettent de décrypter les traits de caractère, d’anticiper les réactions et d’adapter la communication en fonction des préférences individuelles. Résultat ? 

Une gestion plus fluide et des interactions mieux calibrées, évitant ainsi les malentendus.

La communication non violente : l’art de dire sans heurter

La communication non violente (CNV) est un incontournable pour établir des relations solides. Cet outil aide les managers à formuler des retours constructifs tout en préservant un climat de respect et de confiance. Imaginez une discussion où chaque mot est un pont et non un mur : c’est exactement ce que la CNV permet de créer.

Le coaching individuel : le miroir du manager

Le coaching individuel offre aux managers un espace pour travailler sur eux-mêmes, surmonter des blocages et développer une meilleure connaissance de soi. Chez Brut, des permanences de coaching permettent aux managers de creuser des problématiques spécifiques avec un professionnel. Un peu comme une séance de sport pour le mental, c’est l’occasion de muscler ses compétences.

Le co-développement : apprendre des autres pour grandir ensemble

Le co-développement, c’est un peu comme une table ronde où les expériences se partagent et s’enrichissent. Cette méthode collaborative favorise l’échange de bonnes pratiques et le soutien entre pairs, renforçant à la fois les compétences et la confiance individuelle. Un véritable levier pour créer une communauté managériale soudée.

Intégrer ces outils dans une démarche structurée :

Lorsqu’ils sont intégrés dans un programme de formation structuré, ces outils deviennent de véritables alliés pour naviguer dans des environnements complexes et en constante évolution. 

Mais pour maximiser leur efficacité, il est essentiel de les adapter à la culture de l’entreprise et aux besoins spécifiques des managers. Ce n’est pas une recette universelle, mais un menu à personnaliser pour tirer le meilleur parti de chaque situation.

En combinant ces approches, les managers disposent des clés nécessaires pour accompagner leurs équipes avec efficacité, empathie et leadership.

“Être manager, ça se prépare, ça s’accompagne, et ça se vit au quotidien.” –  Ana Zonari et Paulina Celerier

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Les compétences incontournables pour un manager

Être un bon manager, c’est un peu comme piloter un bateau : il faut savoir manœuvrer avec finesse, s’adapter aux vagues et garder le cap malgré les tempêtes. Certaines compétences sont essentielles pour naviguer avec succès dans ce rôle exigeant. Voici un tour d’horizon de ces indispensables.

L’écoute active : tendre l’oreille pour comprendre

L’écoute active, c’est bien plus qu’entendre. C’est se mettre en mode « zéro jugement » pour réellement comprendre ce que l’autre veut dire. Un manager qui maîtrise cette compétence peut capter les besoins et les préoccupations de son équipe, un peu comme un détecteur de signaux faibles. Cela ouvre la voie à une communication claire et renforce la confiance, deux ingrédients essentiels pour une équipe qui fonctionne bien.

L’adaptabilité : l’art du caméléon

Chaque collaborateur est unique, et chaque situation l’est aussi. C’est pourquoi l’adaptabilité est une compétence phare pour tout manager. Être adaptable, c’est savoir ajuster son style en fonction des personnalités et des défis, que ce soit en s’appuyant sur des outils comme les tests de personnalité ou simplement en faisant preuve de flexibilité. En bref, c’est l’assurance de rester pertinent et efficace, peu importe le contexte.

La communication efficace : des mots qui comptent

Gérer une équipe, c’est aussi savoir transmettre des messages qui marquent. Une communication claire, précise et motivante fait toute la différence. La communication non violente, par exemple, est une vraie baguette magique : elle aide à dire les choses sans heurter, tout en gardant l’équipe engagée et alignée sur les objectifs.

La posture managériale : trouver le juste équilibre

Un manager doit jongler entre deux casquettes : celle de l’exigence et celle de la bienveillance. C’est un équilibre délicat, surtout quand on passe du statut de collègue à celui de manager. La posture managériale, c’est aussi savoir recadrer ou féliciter au bon moment, tout en restant aligné avec les valeurs de l’entreprise. En d’autres termes, c’est montrer l’exemple tout en inspirant le respect.

La connaissance de soi : se connaître pour mieux gérer

Un bon manager sait d’abord qui il est. Connaître ses forces, ses faiblesses et ses réactions en situation de stress est indispensable pour mieux interagir avec son équipe. 

C’est un travail introspectif qui se construit grâce à des formations, du coaching ou simplement une bonne dose de remise en question. Cette conscience de soi permet d’être plus authentique et d’adopter une gestion adaptée aux besoins des collaborateurs.

Un engagement continu pour un impact durable

Maîtriser ces compétences, c’est comme entretenir un jardin : cela demande du temps, des efforts et une attention constante.

“Le développement de ces savoir-faire managériaux nécessite un soutien actif de l’organisation et un engagement durable de la part des managers eux-mêmes.” – Paulina Celerier et  Ana Zonari

Mais le jeu en vaut la chandelle : ces compétences, une fois ancrées, transforment le quotidien des équipes et renforcent la culture d’entreprise.

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Convaincre la direction de miser sur la formation des managers : un défi stratégique

Chez les RH, le constat est clair : accompagner les managers est une priorité. Pourtant, persuader la direction d’allouer un budget à ce sujet peut parfois ressembler à une course d’obstacles. Voici quelques clés pour franchir la ligne d’arrivée avec brio.

Comment convaincre la direction ?

• Relier la formation aux objectifs business
  Pas question de parler de formation pour le plaisir. Expliquez comment des managers bien formés deviennent des moteurs de performance, directement alignés avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. 

Plus de croissance, une meilleure productivité ? Vos managers peuvent être les leviers qui transforment ces ambitions en réalité.

• Mettre un prix sur le désengagement
  Vous savez ce qui coûte cher ? Le turnover et le désengagement. Montrez à la direction combien un management inefficace peut peser sur les résultats financiers. Avec des chiffres concrets, l’impact d’un investissement dans la formation devient évident.

• Faire un état des lieux précis
  Réaliser un audit des compétences actuelles, c’est comme dresser la carte avant de partir à l’aventure. Identifiez où les managers manquent de ressources pour appuyer votre argumentaire avec des besoins clairs et chiffrés.

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Déployer une politique de formation qui fait mouche

Convaincre, c’est une chose. Déployer une formation efficace, c’en est une autre. Voici les étapes pour transformer vos idées en actions.

• Fixer des objectifs précis
  « Si on ne sait pas où on va, comment savoir qu’on est arrivé ? » Posez des repères clairs, comme l’amélioration de la satisfaction des collaborateurs ou la réduction du turnover. Ces objectifs guideront tout le processus.

• Choisir le bon format
  Formation en présentiel, coaching individuel ou co-développement ? Pas de recette unique : optez pour une approche qui correspond à la culture de votre entreprise et aux besoins des managers.

• Collaborer avec des experts
  Travailler main dans la main avec des organismes de formation pour concevoir un programme sur mesure garantit une offre adaptée aux réalités et aux valeurs de votre organisation.

• Mesurer et ajuster
  Mettez en place des indicateurs de performance pour évaluer l’impact de la formation. 

Collectez régulièrement les retours des participants pour ajuster le tir si nécessaire. C’est comme affiner une recette : les retours permettent d’obtenir un résultat parfait.

En liant la formation des managers aux enjeux stratégiques, en démontrant son impact sur les performances et en construisant un programme sur mesure, vous avez toutes les chances de convaincre votre direction. 

Plus qu’une dépense, la formation est un investissement dans la performance de l’entreprise, mais aussi dans son capital humain. Une politique bien pensée, c’est un véritable cercle vertueux qui profite à tous.

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En route vers des managers (encore plus) performants

Pour conclure, la formation des managers n'est pas une option : c’est un véritable levier stratégique pour booster à la fois l’expérience collaborateur et la performance globale de l’entreprise. Être manager, ce n’est pas juste un titre, c’est une mission qui demande un apprentissage constant, comme celui d’un artisan qui perfectionne sans cesse son art.

Avec des compétences comme l’écoute active et une posture équilibrée entre bienveillance et exigence, les managers peuvent transformer leurs équipes en véritables moteurs de confiance et de productivité.

Investir dans leur formation, c’est aussi prévenir les dangers du désengagement, cet ennemi invisible qui peut coûter cher à l’entreprise. En proposant des programmes sur mesure, alignés sur les priorités stratégiques et régulièrement ajustés, vous créez un cercle vertueux : des équipes épanouies, une organisation performante et une culture d’entreprise renforcée.

En somme, former les managers, c’est préparer le terrain pour que tout le monde puisse grandir, collaborer et exceller ensemble.

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FAQ : 

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C'est quoi un manager d'équipe ?

Un manager d’équipe est une personne chargée de guider, coordonner et motiver un groupe de collaborateurs pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Il joue un rôle clé en facilitant la communication, en résolvant les conflits et en assurant le développement des compétences de son équipe. Son objectif est de maximiser la performance et l'engagement tout en favorisant un environnement de travail positif.

Quelles sont les 4 fonctions d'un manager ?

Les quatre fonctions principales d'un manager sont la planification, l'organisation, la direction et le contrôle. Il doit définir les objectifs, allouer les ressources, motiver l'équipe et s'assurer de la bonne exécution des tâches. Enfin, il évalue les résultats et ajuste les actions pour atteindre les objectifs fixés.

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